導讀

  現在的很多醫(yī)療機構在績效管理普遍存在問題，不僅沒有在管理基礎上下功夫，還是采取“補漏洞”式的管理：今天這里出了問題，***一個辦法；明天那里出了問題，再***一個辦法，到后來前后甚至矛盾，管理不成體系。醫(yī)院內部職責不清、分配不公、崗位價值沒有進行科學評價、績效管理不成體系的現象較為普遍。小編今天給大家總結一下，醫(yī)療機構如何在“有利于管理、有利于發(fā)展、規(guī)范高效”的原則上進行了績效管理。

  解決績效管理的概念誤區(qū)

  就醫(yī)院績效管理來講，在許多管理者的頭腦中，都有這樣一個誤區(qū)。認為績效只是一個概念，績效管理的意識還僅僅停留在績效考核的階段，不能系統(tǒng)的理解績效管理的過程，認為績效管理即是績效考核，只要達到考核的目的就可以了。

  對于績效管理，其中最主要的組成部分就是部門績效管理與員工績效管理。如果只是就績效論績效，成為單純評價部門和員工業(yè)績的工具，而不是從戰(zhàn)略高度幫助醫(yī)院建立卓越的績效，這不是績效管理的本意。

  所以我們首先需要明確，正確的績效管理概念在持續(xù)溝通的前提下，部門幫助員工清除工作過程中的障礙，提供必要的支持、指導和幫助，與員工一起共同完成績效目標，從而實現醫(yī)院的遠景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標。

  建立績效管理的系統(tǒng)體系

  醫(yī)院的績效管理體系隨著醫(yī)院管理加強、創(chuàng)新、發(fā)展應運而生，并伴隨醫(yī)院管理進程的深化被重視的應用。有效的績效管理體系是堅持并完善各種形式的責、權、利相結合的目標管理責任制：是醫(yī)院根據自己的實際情況實行的有責任、有激勵、有約束、有競爭、有活力的運行機制。

  簡單來說，就是一系列讓被管理者（醫(yī)院、部門或員工）完成設定任務的管理過程，它包括三個層次：醫(yī)院、部門和員工。同時，績效管理又是一個完整的系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)中，醫(yī)院、部門和員工全部參與進來，部門和員工通過溝通的方式，將醫(yī)院的戰(zhàn)略、部門的職責、管理的方式和手段以及員工的績效目標等管理的基本內容確定下來。

  面對績效管理存在的問題

  就目前整個績效管理系統(tǒng)的實際情況看，醫(yī)院的績效管理體系不夠完善，且局限性較強，不系統(tǒng)不完整的。主要表現為：

  一是只有形式，其實是不規(guī)范。完整的規(guī)范的績效管理體系應當是包含了績效計劃、績效實施、績效考核、績效反饋一次相連接的運作系統(tǒng)，是一個系統(tǒng)的管理過程。從績效計劃開始，到下一個績效再計劃，形成了一個循環(huán)即為一個績效管理周期。而醫(yī)院現行的績效管理可以說是已經有了這樣的形式，且已初步具備以上四個環(huán)節(jié)，但是無論是績效計劃、績效實施還是績效反饋都是很薄弱的。

  二是重結果而輕過程。醫(yī)院現行績效管理往往表現為過程控制不足，缺乏系統(tǒng)的管理過程，或力度不夠，相比較而言，績效考核表現得較為突出，這也許就是現實中許多醫(yī)院將績效考核等同于績效管理認知和實踐的原因吧。

  就我國醫(yī)院目前績效管理系統(tǒng)中各個環(huán)節(jié)來分析，幾乎每個環(huán)節(jié)都存在著基礎性弊端。表現在績效計劃環(huán)節(jié)上的短期目標和長期戰(zhàn)略的不協(xié)調，績效實施環(huán)節(jié)上的管理實質與管理形式的失衡，績效考核環(huán)節(jié)上的考核指標和考核結果的無差異，績效反饋環(huán)節(jié)上的溝通形式與面談技巧的缺乏，績效應用環(huán)節(jié)幾乎是空白。

  完成績效管理的構建與實施

  醫(yī)療機構的管理者，在績效管理上應該構建合理的管理流程，大力推進機制創(chuàng)新。畢竟合理的管理流程是實現經營戰(zhàn)略的基石，合理整合人力資源及醫(yī)療資源，充分發(fā)揮醫(yī)療儀器設備的利用率，充分發(fā)揮醫(yī)療儀器設備的利用率，有力促進了學科的發(fā)展。

  在績效管理的具體實施上，在很多成功的醫(yī)院管理者身上可以看到，許多很好的例子：

  將介入科、放射科、CT磁共振科合并成一個科室，更名為醫(yī)學影像中心;廠區(qū)內的中部地區(qū)門診并入院門診部，家庭病房科與地區(qū)保健科整合;物理診斷科由二級科室提升為一級科室;將控制院內感染和傳染病防止職能從醫(yī)務部中劃分出來，成立醫(yī)院感染管理科;另外新成立了醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風管理辦公室，督查考核科，價格收費管理辦公室等。

  醫(yī)院建立了以領導班子為核心的管理體系，下設三條主線：

  一是組織、人事、紀檢、監(jiān)察管理。

  二是醫(yī)療、護理、感染、預防、科研、教學管理；

  三是醫(yī)學技術、醫(yī)療儀器設備管理、信息化建設、后勤行政管理。

  各條主線，縱向以業(yè)務職能向基層科室輻射，橫向以全局為重相互協(xié)調，上對院長負責，下對科系進行指導，形成一個全方位的管理體系，不留管理死角。

  結束語

  管理者在績效管理具體的實施時，一定要站在自身醫(yī)院的架構上考慮，以加強內部管理，落實考核責任、強化考核力度，提高服務質量，優(yōu)化管理流程為目的，找到一條適合本院的績效管理辦法，并幫助醫(yī)院達成戰(zhàn)略目標。

  醫(yī)院需要發(fā)展，需要進步，管理者就必須開始重視績效管理！