作為一名醫(yī)務工作者，和很多同行一樣，我們都愿意接觸好溝通、通情達理的患者和家屬，但是現實情況不可能都如愿。下面的情況相信很多醫(yī)務人員都遇到過。

    一、對醫(yī)生不信任，總是拒絕做檢查

    患者到醫(yī)院就診難免要做各種檢查，特別是有些檢查患者從未聽說過，而且還特別貴。像我院降鈣素原260元/次，其敏感性優(yōu)于C反應蛋白，醫(yī)生能從結果判斷感染為細菌性還是病毒性的。據我判斷患者約有1/3檢查拒絕做，這讓醫(yī)生如何判斷病情和制定后續(xù)治療方案？

    之前看過一篇路人對醫(yī)生的評價報道，有一位老人認為醫(yī)生的工作就是賺錢，缺乏醫(yī)德。我想澄清的是，雖然現在醫(yī)生的收入和患者所做的檢查相關，但是絕大部分醫(yī)生不會毫無依據去給患者開檢查，并且患者做的檢查醫(yī)生會在病程記錄里面分析并說明緣由，請患者及家屬不要抱著懷疑的態(tài)度，這樣反而不利于患方，醫(yī)生的每個舉措都經過深思熟慮，并且有一定的臨床經驗支撐。當然醫(yī)生尊重患者的決定。

    二、訴求得不到滿足就大鬧醫(yī)生辦公室

    我一名同事前兩天上班的時候，一名患兒家屬找上門來，因患兒辦理住院但要孩子上學就沒住在醫(yī)院，出院時要求醫(yī)院退住院費。第一這種事不歸醫(yī)生管，第二醫(yī)院有醫(yī)院的規(guī)定，不可能接受荒唐的要求。這下好了，家屬直接把矛頭對準了主治醫(yī)生，當時我在寫病程，目睹了家屬如何拉扯醫(yī)生，用手機錄視頻生怕沒留下證據，特別是一位女性家屬，如何在辦公室撒潑，如何辱罵醫(yī)務人員沒醫(yī)德。

    看過一幕幕這樣的場景，我不禁感到心寒，難道醫(yī)生一天天辛苦地救治病人就只得到這樣的結果？因為怕激化矛盾我沒有拍照給大家看，但我相信不少同行都遇到過此類事件，諸如不按時查房就吵，不按要求換床位就鬧，我真懷疑他們是來就診的還是來挑事的。這種品性真讓醫(yī)護反感。

    三、“樂忠于”欺壓護士

    近來護士被打事件層出不窮。前段時間有個這樣的新聞：“女子嫌動作慢，懷孕護士被打頭破血流”,醫(yī)務人員看到這條新聞難免義憤填膺，然而這也不是個例，像“護士扎針未成功，孩子父親抓起板凳暴打護士”.

    現在有一部分患者認為護士就是服務行業(yè)，沒有社會地位，對護士總“另眼相看”.**換藥找護士，測體溫、量血壓找護士，這沒錯，但是請***的患者尊重護士，尊重他們的勞動，哪怕是一聲感謝也能讓他們感到欣慰。最不能忍受的就是稍有不滿動輒辱罵甚至動手**。這類行為將引起醫(yī)務人員的強烈不滿。

    四、患者病情未好轉，要求醫(yī)生賠醫(yī)藥費

    有經驗的醫(yī)生都可能遇到過在治療過程中患者病情不好轉反而逐漸惡化的情況，這大概是家屬最不能接受的事實，這種情況最可能發(fā)生在兒童、老年人及免疫力低下的患者，盡管醫(yī)生已經詳細解釋過了原因，還是有一部分患者家屬開始找醫(yī)生麻煩，認為患者進醫(yī)院時還好好的，怎么情況越來越差了，醫(yī)生要擔全責。

    旁觀者都明白治病時有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰。哪怕一個小感冒都可能引發(fā)爆發(fā)性心肌炎而引起病人死亡。醫(yī)生不可能把所有病人都從死亡線上拉回來。病人情況不見好轉，并非責任都在醫(yī)生，希望患者及家屬多多理解，只有和醫(yī)護人員站在同一戰(zhàn)壕里，才是給患者最大的希望，每一位醫(yī)生都希望看到自己的病人越來越好。