護(hù)士在患者康復(fù)中的角色非常重要：.**、輸液、送藥……在大家眼里，護(hù)士干的都是很累人的活?？墒?，這些服務(wù)放在日本護(hù)士那里都是小意思。“以病人為中心”的整體護(hù)理，為患者提供更多人性化、細(xì)致周到的服務(wù)，意味著日本護(hù)士扮演更多的服務(wù)。日本醫(yī)院對(duì)護(hù)士有哪些要求？護(hù)士都為患者提供了哪些服務(wù)？

    看病全程由護(hù)士陪護(hù)

    在日本，患者去醫(yī)院看病的時(shí)候，最開(kāi)始病人的分流和檢查是由護(hù)士完成的，醫(yī)生只需要做診斷。先有一個(gè)類似導(dǎo)醫(yī)的護(hù)士上來(lái)對(duì)患者的身體狀況和病情做一個(gè)簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)，給患者做基本檢測(cè)，比如身高體重血壓，、驗(yàn)血驗(yàn)?zāi)虻鹊取５纫徽讬z查結(jié)果出來(lái)，才會(huì)把患者交到醫(yī)生手中。另外，護(hù)士也會(huì)提前調(diào)出患者的病歷及各種檢查結(jié)果，供醫(yī)生參考。

    患者做檢查時(shí)，醫(yī)生旁邊也一定配有一名護(hù)士做輔助就診的工作，如協(xié)助病人解開(kāi)衣服、解釋安慰、傳遞病例卡、確認(rèn)病人姓名等等。

    在日本做護(hù)士是很苦的，這次我有個(gè)日本同事生病住院，我去看他，看到他們?nèi)毡救松∪绻腔颊呱⌒枰鍪中g(shù)住院，也基本上不用家人照顧，吃喝拉撒都靠由護(hù)士來(lái)管理，那象上海的醫(yī)院里一大堆病人家屬圍著病人轉(zhuǎn)，日本的醫(yī)院。病人手術(shù)前后，手術(shù)室的護(hù)士要下病房了解病情，與病人交談，實(shí)施進(jìn)行相應(yīng)的心理護(hù)理，以排除病人的恐懼心理。因?yàn)榭紤]到手術(shù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的種種情況，只要求在病人患者動(dòng)手術(shù)時(shí)，家人在外等候，家人需要在外等候因?yàn)榭紤]到手術(shù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的種種情況，有時(shí)需要與家屬溝通。在手術(shù)之后，家人基本上就不用管了，一切交給醫(yī)院。家人到醫(yī)院只是看看病人，并不需要自己照顧病人，而且護(hù)士照顧病人都非常細(xì)致，.

    主動(dòng)服務(wù) 注重細(xì)節(jié)

    在病人動(dòng)手術(shù)之前，醫(yī)院會(huì)給病人一張治療、護(hù)理日程表，上面寫(xiě)明每天該接受檢查的項(xiàng)目，在哪個(gè)時(shí)段起床活動(dòng)，什么時(shí)候開(kāi)始可以擦身，什么時(shí)候可以洗澡。

    觀察患者用藥和病情是護(hù)士的基本責(zé)任。比如，護(hù)士會(huì)定時(shí)到病床前看病人的點(diǎn)滴注射情況，有些液體藥物隔一段時(shí)間要稱一下重量，以判斷點(diǎn)滴進(jìn)展是否正常。給病人吃藥前，護(hù)士要細(xì)心對(duì)照病床前寫(xiě)著的病人的名字，而且要詢問(wèn)病人：“你叫什么名字？”就像例行公事。

    住院病人的三餐飲食，都是由護(hù)士送到床前。醫(yī)院大都有食譜，有兩三種套餐可供選擇，食譜提前給病人，讓他們挑選。護(hù)士還常常過(guò)來(lái)詢問(wèn)，伙食是否對(duì)胃口。對(duì)于年高、自身進(jìn)食有困難的病人，護(hù)士還會(huì)給予協(xié)助。此外，病人吃飯時(shí)，護(hù)士還常常過(guò)來(lái)詢問(wèn)，伙食是否對(duì)胃口。每天護(hù)士每天還定時(shí)給病人倒茶水，一般是倒在日本十分大眾化的麥茶，這種茶連嬰兒也能喝，比較有益健康的。

    病人床前都有個(gè)呼叫護(hù)士的按鈕，病人有任何事需要幫助都可以按鈴，護(hù)士隨叫隨到，.很多時(shí)候，并不是病人叫護(hù)士時(shí)，護(hù)士才匆匆忙忙趕往病房，.護(hù)士會(huì)主動(dòng)過(guò)來(lái)查看患者的情況，并詢問(wèn)患者是否需要幫助。病床都是可以自動(dòng)調(diào)節(jié)背靠的高度的，護(hù)士會(huì)定時(shí)過(guò)來(lái)詢問(wèn)病人，病床是否需要改變高度，因?yàn)椴∪瞬荒芤恢碧芍?，也需要坐著，或者轉(zhuǎn)身，這樣才能保證病人不生褥瘡。病人換衣、擦身也都是由護(hù)士幫助完成的。

    剛動(dòng)完手術(shù)數(shù)天的病人還在打點(diǎn)滴，上廁所需要幫助，護(hù)士就一手推著掛吊瓶的小輪車，一手?jǐn)v扶著病人上廁所。而且，醫(yī)生我那同事告訴我，記不清每天有多少次讓護(hù)士陪著上廁所，真有些過(guò)意不去了。在病人動(dòng)手術(shù)之前，醫(yī)院會(huì)給病人一張治療、護(hù)理日程表，上面寫(xiě)明每天該接受檢查的項(xiàng)目，在哪個(gè)時(shí)段起床活動(dòng)，什么時(shí)候開(kāi)始可以擦身，什么時(shí)候可以洗澡。

    病人動(dòng)了手術(shù)后，一般情況下，第二天醫(yī)生就要求鼓勵(lì)病人在護(hù)士的幫助下下床走動(dòng)，.在醫(yī)院住院部的走廊里?？梢钥吹剑砩系教庍€連著各種管子的病人在護(hù)士的攙扶下緩慢地移動(dòng)，每前進(jìn)一步都得到身旁護(hù)士的微笑鼓勵(lì)。病床都是可以自動(dòng)調(diào)節(jié)背靠的高度的，護(hù)士會(huì)定時(shí)過(guò)來(lái)詢問(wèn)病人，病床是否需要改變高度，因?yàn)椴∪瞬荒芤恢碧芍?，也需要坐著，或者轉(zhuǎn)身，這樣才能保證病人不生褥瘡，病人換衣、擦身也都是由護(hù)士幫助完成的，

    尊重患者

    日本護(hù)理的人性化之處的最高體現(xiàn)是給予患者充分的尊重。如，給病人吃藥前，護(hù)士要細(xì)心對(duì)照病床前寫(xiě)著的病人的名字，而且要詢問(wèn)病人：“你叫什么名字？”就像例行公事。

    如果醫(yī)療護(hù)理中有見(jiàn)習(xí)護(hù)士的參與，首先要征得患者的同意。因此，在日本醫(yī)院工作的護(hù)士，都是非常辛苦的，她們輪班非常頻繁，所以我每次去看同事見(jiàn)到的護(hù)士都不一樣，但每個(gè)病人每天都有一名專職的責(zé)任護(hù)士，一大早，專職的責(zé)任護(hù)士就把寫(xiě)有自己名字的牌子放到病人床前，微笑著對(duì)病人說(shuō)：“今天我是您的責(zé)任護(hù)士，請(qǐng)多關(guān)照。”

    一次，我到醫(yī)院看望同事時(shí)，在病房看到這樣一個(gè)情景，一位護(hù)士會(huì)領(lǐng)著見(jiàn)習(xí)護(hù)士著數(shù)名學(xué)生來(lái)到同事患者的床前，護(hù)士用請(qǐng)求的口氣對(duì)同事患者說(shuō)：“她們都是護(hù)士學(xué)校的學(xué)生，現(xiàn)在來(lái)到醫(yī)院見(jiàn)習(xí)，您看是否允許她們跟著我學(xué)著照顧您，她們一定不給您添麻煩，請(qǐng)您一定答應(yīng)”.我的那同事自然爽快地答應(yīng)了，多幾個(gè)人來(lái)照顧自己何樂(lè)而不為呢。得到同事的允許后，那個(gè)護(hù)士不住地還會(huì)向患者致謝，幾位未來(lái)的護(hù)士也異口同聲地致謝，.她們?cè)谡匠蔀樽o(hù)士前，需要接受嚴(yán)格的訓(xùn)練，積累一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在日本做護(hù)士真的是很苦的。

    溫馨就醫(yī)環(huán)境

    在日本，不論是門診還是住院病房，隨處都有方便病人使用的各種手推車、輪椅等用具；醫(yī)院門診大廳和走廊、各診療室的過(guò)道上都掛有各種風(fēng)景畫(huà)；各醫(yī)療診室、護(hù)士臺(tái)、門診或病房的窗臺(tái)、書(shū)柜上擺放著毛絨小動(dòng)物、布娃娃等各種形態(tài)可愛(ài)的工藝品或人工花草等，使原本神秘甚至恐懼的醫(yī)療環(huán)境充滿了溫馨之情；在門診和住院部都設(shè)有咖啡廳，供病人、家屬、及醫(yī)護(hù)人員休息；在每層樓還設(shè)有便利店，方便病人和家屬購(gòu)買所需用品；更值得推廣的是在門診醫(yī)院還專門設(shè)有為病人及家屬提供的圖書(shū)角，里面擺滿了各種醫(yī)療?？菩詧D書(shū)，及各種雜志包括兒童讀物也應(yīng)有盡有；處處體現(xiàn)了人性化的理念。

    而且，為了保持就醫(yī)不受干擾，醫(yī)護(hù)人員也被限制手機(jī)的使用，這使醫(yī)院顯得更加安靜。

    輪班非常頻繁

    在日本醫(yī)院工作的護(hù)士，都是非常辛苦的，她們輪班非常頻繁，而且要定期或不定期地平級(jí)調(diào)換工作崗位。有的醫(yī)院采用“二班制”,值班期間護(hù)士可以休息一兩個(gè)小時(shí)，以保證能夠集中精力做好工作。

    每天早上護(hù)理人員會(huì)提前半小時(shí)到崗，了解當(dāng)天需要負(fù)責(zé)的患者。專職的責(zé)任護(hù)士會(huì)把寫(xiě)有自己名字的牌子放到病人床前，微笑著對(duì)病人說(shuō)：“今天我是您的責(zé)任護(hù)士，請(qǐng)多關(guān)照。”

    日本對(duì)護(hù)士的專業(yè)種類分得很細(xì)，與護(hù)理相關(guān)的資格認(rèn)證多達(dá)十幾種。而護(hù)士的待遇并不是很高，是其他醫(yī)護(hù)人員待遇的三分**。在這種情況下，護(hù)士依舊要提供更為細(xì)致、質(zhì)量更高的護(hù)理服務(wù)，實(shí)屬不易。