醫(yī)院的年輕人正和老師一起討論研究手術方案。圖片由浙醫(yī)二院提供

    年輕醫(yī)務人員初來乍到，如何向身邊有經(jīng)驗的同事學習？在面對“兩難”困境時如何做到既堅持原則又不得罪人？在病人面前如何表現(xiàn)出得體、大方、專業(yè)的職業(yè)風范，讓患者感受到被尊重的同時，也得到他人的尊重與愛戴？浙江大學醫(yī)學院附屬第二醫(yī)院院長王建安日前在寫給新入職的年輕醫(yī)護人員的話中，用10個字娓娓道出了青年人贏得職業(yè)成長的路徑選擇。——編  者

    這位老護士就是我的老師，讓我學到了很生動的一課

    每年醫(yī)院有新員工進院，我都有點忐忑不安?？粗裉斓哪銈兌挤浅Ｄ贻p，大多剛剛畢業(yè)，稚氣未脫，非常陽光，充滿希望。但10年、20年后，你們會怎么樣？你們當中會不會出現(xiàn)科學院或工程院院士、長江學者或杰出青年？更重要的是，你們當中的大多數(shù)人能不能成為一位正直、科學、規(guī)范、真正全心全意為患者服務的白求恩式的好醫(yī)生？今天的你們非常陽光，明天會不會更加燦爛？今天你們正直、帥氣、單純，明天你們會不會變得更加成熟而不世故、不自私？在這里，我想送給大家10個字。

    第一個字是“愛”,就是關愛。我們所做的一切，都是為著我們的患者。如果沒有他們，哪來的醫(yī)生？哪來的醫(yī)院？如果沒有他們，哪來學科的發(fā)展、科研的進步以及我們所有的一切？所以，如果在工作中，我們只看到自己工作累了，覺得患者煩了，那無異于自我否決。對所有醫(yī)務人員，我們始終在強調愛——這種愛，就是在我們日復一日的醫(yī)療服務中，無論醫(yī)生、護士，還是行政、后勤，每一個崗位、每一個窗口都要融入愛心，不斷提升服務質量，重視患者的感受與滿意度。

    第二個字是“學”,即學習。“三人行，必有我?guī)熝?rdquo;.醫(yī)學有它的規(guī)律，理論要與實踐相結合，所以往往有“早一年長一師”的情況。事實上，同學之間可以相互學習，醫(yī)生護士之間也可以相互學習。

    我畢業(yè)那會兒是上世紀70年代，大家都比較窮，常有農村夫妻吵架，妻子想不開就**，然后被送到急診搶救。記得有一次，我正在急診室輪轉，就收了這樣一位**的女病人，全身散發(fā)著刺鼻的農藥味，她先生陪著她來的。按照教科書上的說法，處理這樣的病人就兩件事：洗胃、打阿托品。麻煩的是，我跟病人說要給她插胃管，她堅決拒絕；我說要給她用阿托品，她也表示反對。

    當時我的上級醫(yī)生正在處理其他病人，根本無暇顧及，這下我束手無策了。旁邊一位老護士見狀走了過來，她一邊跟我說“王醫(yī)生，不要急”,一邊把病人的先生請到診室門外。然后，她把大門一關，輕聲問那位女病人：“好了，你現(xiàn)在可以告訴我們，你到底有沒有真喝？”病人馬上說：“大姐，其實我沒喝，我都倒在身上了。”老護士接過話茬兒：“哎呀，你這樣倒在身上也不行啊，皮膚要吸收的。趕緊把衣服換掉！”然后，她麻利地幫病人換衣服，觀察兩小時后，病人平安回家了。

    這個故事里，病人貌似“中毒”,但她既不肯洗胃也不肯用藥，其中必有蹊蹺。她先生在身旁，礙于面子又不好說破。這其中的道道，我這個大學畢業(yè)沒多久的新醫(yī)生看不出來，但有經(jīng)驗的老護士已經(jīng)練就了一雙“火眼金睛”,一看就明白。這位老護士就是我的老師，讓我學到了很生動的一課。臨床工作中，很多東西要學、很多方法可學，身邊處處有學問、處處有老師。

    創(chuàng)新是為了更短的過程、更好的療效、更優(yōu)質的生命

    第三個字是“真”,求真務實的“真”.我覺得這個“真”非常重要，但有時做起來很難。以前做醫(yī)院黨委書記時，我一直在呼吁批判“江湖文化”.所謂“江湖文化”,以前是指哥們義氣，好的幫，壞的也幫?，F(xiàn)在呢？就是“好不敢說好，壞不能說壞”,表揚好的怕得罪沒被表揚的，批評壞的又怕被人記恨。這可不行！當然，這并不意味著大家可以不禮貌、魯莽行事。為真求實有時是很難的，比如老師下了錯誤的指示，你要是將錯就錯，看似尊師重道很有禮貌，卻丟失了“真”與“實”.所以，你還是要婉轉地向老師提出想法、指出錯誤。如果是領導錯了，就更讓人為難了，很容易為現(xiàn)實的考慮而曲意逢迎。所以，大家心理要有一桿秤。這“真”字涵蓋很多東西，還包括醫(yī)療記錄、實驗數(shù)據(jù)，不造假、不抄襲。

    第四字是“新”,創(chuàng)新的“新”.創(chuàng)新是醫(yī)學發(fā)展非常重要的驅動力。中國著名血管外科專家汪忠鎬院士常常講起“創(chuàng)新”,實際上他自己身上就有一個生動的有關創(chuàng)新的故事：隨著年齡的增大，汪忠鎬院士得了哮喘，但他怎么也不相信自己會得哮喘。最后他刨根究底，發(fā)現(xiàn)自己的哮喘并不是支氣管炎的問題，而是食管反流到氣道引起的。作為著名的血管外科醫(yī)生，他沒有只管“血管”,他還要管好另外兩個管——食管和氣管。為此，他在全國極力推廣食管反流的診治規(guī)范，從理論基礎、動物研究到疾病分類、臨床治療，做了全面的研究。這就是科學家的態(tài)度。

    創(chuàng)新的最大動力來自于實際的需求。生活中就是如此。比如看電視的時候，我們常常希望電視機再薄一點、輕一點，然后更薄更輕的產品就應運而生了。生命科學亦如此。本來5天的病程，能不能縮短到3天？長達一個小時的操作，能不能有更快更好的辦法？所有這些，都需要我們一起去努力，推陳出新。創(chuàng)新不是為“新”而新，而是為了改變，為了更短的過程、更好的療效、更優(yōu)質的生命。這才是“新”的真正意義。

    第五個字是“勤”,勤奮的“勤”.沒有**，沒有勤奮，人生就是一潭死水。前年，我拜訪天津一家醫(yī)院。早上9時，我來到一個實驗室，一打開門，就看到地板上鋪了一張席子，四五位學生睡在上面。我當時很好奇，他們的導師跟我說，前一天晚上，他們?yōu)榱税岩粋€數(shù)據(jù)做出來，干了一個通宵，直到早上才休息——這就是“勤”.

    還有一年春節(jié)期間，我來到中國科學院，跟他們的研究生在一起工作，覺得他們很辛苦。當我問起他們怎么過年時，他們回答說：“大年三十回去一趟，初一早上稍事休息，初一下午就該陸續(xù)回實驗室了。”他們有目標、有理想，把工作當成事業(yè)，而不僅僅是掙錢養(yǎng)家。

    從平凡事做起，把每個細節(jié)做好，就離“贏”不遠了

    第六個字是“廉”.現(xiàn)在社會上的誘惑很多，如果誰想發(fā)財，就趁早別做醫(yī)生了。到醫(yī)院工作，你不會發(fā)大財，因為這是一個不會發(fā)財?shù)膶I(yè)。有個小故事發(fā)生在幾十年前，那時的我雖畢業(yè)沒多久，但將它永遠刻在了我的腦子里，現(xiàn)在想起來仍會非常遺憾和心痛。記得是某醫(yī)院一位非常年輕的藥房員工，沒能**住誘惑，收了一些不該收的錢。自己舍不得用，就把錢藏在席子底下，結果整晚整晚都睡不著覺。后來東窗事發(fā)，判了十幾年，大好青春年華就這么白白葬送了。希望大家引以為鑒，謹守廉潔的底線。

    第七個字是“健”,健康的“健”.都說健康是“1”,其他都是后面的“0”.今天，醫(yī)院給大家創(chuàng)造了很好的條件：我們有1000平方米的健身室，憑員工卡每次只需兩塊錢，就是要鼓勵大家鍛煉身體；我們好多樓層都設有食堂，甚至外科手術室里也有臨時食堂，醫(yī)生開刀不用出手術室就能就餐……所有這些都是想讓大家在好的身心狀況下工作。

    第八個字是“拼”,拼搏的“拼”.歌詠比賽、舞蹈比賽、足球比賽，我們要爭第一；在學術上、學科上、事業(yè)上，也要爭第一。這就是拼搶。拼搶要更細、更快、更高。有時，我們就是要拼一下，拼了就成了，不拼就不成。這種拼并不總是為個人利益，有時還為團隊的榮譽、集體的事業(yè)。

    第九個字是“潔”,清潔的“潔”.傳統(tǒng)印象中，醫(yī)院都是比較臟的。但實際上，世界上最趕緊的地方就應該是醫(yī)院。只有醫(yī)院趕緊了，感染才會減少，病人的安全才有保障。所以我們的員工要養(yǎng)成非常好的衛(wèi)生習慣，不要留下臟亂的死角。桌面的亂、走廊的亂，會折射出核心部位的亂，比如手術室等；而核心部位的亂就可能導致差錯，引起醫(yī)療上的不安全。換句話說，工作習慣不好的醫(yī)院，病人也容易出事。所以說，醫(yī)院應該是最整潔的地方，在醫(yī)院工作的人應該是最愛整潔的人，因為健康所系、性命攸關，還有什么比這個更重要么？

    第十個字是“禮”.醫(yī)院是提供醫(yī)療服務的場所，面對患者，每一位醫(yī)務人員更要懂禮、守禮。我經(jīng)常說，我們的男職工要襯衫加領帶，做一名紳士；女職工要淡妝，做一位淑女。當你從表到里地表現(xiàn)出得體、大方、專業(yè)時，患者會感受到被尊重，從而增加他們的信任度。我們的醫(yī)院，應該是一個懂禮儀的醫(yī)院。

    在這10個字之外，還想和大家分享一個“字”:“贏”.有一次，我在上海虹橋火車站看到了這個“贏”字的寫法，覺得很有哲理，就用手機拍了下來。它是這么說的：“贏”字上面是個“亡”,就是要付出，有奉獻、犧牲的精神，不要怕吃虧；下面有一個“口”,就是口碑，人家對你印象好，既樂于奉獻，又業(yè)務精湛；接下來還有個“月”,就是日積月累，事情不可能一天做成，需要有恒心和毅力；旁邊有個“貝”,就是要善于利用資源去成就事業(yè)；最后有一個“凡”,就是從平凡事做起，把每個細節(jié)做好，這樣就意味著你離“贏”不遠了。